А.Ю. Панасюк

 

 "СОВРЕМЕННОМУ РУКОВОДИТЕЛЮ.

ПСИХОТЕХНОЛОГИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ С ПЕРСОНАЛОМ И КЛИЕНТАМИ"




 

 

 Приобрести эту книгу в бумажном или в электронном виде можно прямо у

её автора  (напишите об этом профессору - Александру Юрьевичу Панасюку –

 по адресу 08-11-40@mail.ru )

 

 

 

 

 

 

О ЧЁМ ЗДЕСЬ БУДЕТ ИДТИ РЕЧЬ:

 

- Кратко о книге

- Подробнее о содержании книги

- …И можно даже прочитать - здесь

- Что об этой книге говорят другие…

 

 

 

 

 

 

 

КРАТКО О КНИГЕ

 

Руководителям разного ранга о профессиональном взаимодействии с людьми - с персоналом (подчиненными), клиентами, партнерами, посетителями, гражданами: о том, как управлять подчиненными, как эффективно убеждать и эффективно наказывать (и не наживать при этом врагов), как обучать персонал, как выступать перед аудиторией, как принимать посетителей и реагировать на их жалобы, наконец, как защищаться от стрессов и манипуляторов - об этих и других современных психотехниках профессионального общения данное практическое пособие доктора психологических наук, профессора А. Панасюка.

 

 

 

 

ПОДРОБНЕЕ О СОДЕРЖАНИИ КНИГИ

 

 

 

ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ

 

1. Кто Вы, мой читатель?

2. Чему будем учиться?

 

Часть 1

 

НУЖНО ЛИ ВАМ УЧИТЬСЯ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ ОБЩЕНИЮ?

 

1. Протестируйте себя на способность к профессиональному управлению людьми (тест СПУЛ)

2. Как Отвечать на вопросы теста СПУЛ

3. Вопросы теста СПУЛ

4. Как обрабатывать Ваши ответы

5. Как интерпретировать полученные результаты

6. Если считаете нужным учиться…

 

Часть 2

 

ПСИХОТЕХНОЛОГИИ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

 

 

Глава 1. ОБЩЕНИЕ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ:

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Введение

1. Что такое "управленческая деятельность"?

1.1.1. Как понимается термин "деятельность"?

1.1.2. Интерпретируем понятие "управленческая деятельность"

1.1.3. Структура многоступенчатой управленческой деятельности ...

1.1.4. Концептуальная схема управленческой деятельности

1.2. Что такое "управленческое общение"

1,2.1. Структура управленческого общения

1.2.2. Управленческое общение в системе более общих понятий ....

1.3. Управленческая деятельность и управленческое общение:

соотношение центральных понятий деятельности

руководителя

 

Глава 2. ПСИХОТЕХНОЛОГИЯ УБЕЖДАЮЩЕГО

ВОЗДЕЙСТВИЯ

 

2.1. Что такое эффективное общение?

2.2. На "отлично" или на "удовлетворительно"?

2.3. Правда ли, что "просто ленятся", или Ленивых работников

не существует

2.4. Правда ли, что "не понимают", или Никакой проблемы

взаимопонимания не существует

2.5. Первый закон управленческого общения

2.6. В чем Ваш интерес?

2.7. "Вы согласны, что это - белое?"

2.8. Второй закон управленческого общения

2.9. Шкала отношений

2.10. Можно ли жить без недругов? Оказывается - можно,

и Вы это умеете делать

2.11. Принять не понимая - возможно ли такое?

2.12. Как быть, когда доказать невозможно?

 

Глава 3. ПСИХОТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО НАКАЗАНИЯ ...

 

3.1. Наказание: понять или принять?

3.2. Каков к.п.д. наказания?

3.3. Психотехника разговора-наказания

3.3.1. Первая часть "Позитивный фон"

3.3.2. Переход "Двойное лицо"

3.3.3. Вторая часть - "Выговор"

3.3.4. Переход "Личная просьба"

3.3.5. Третья часть - "Валидол"

3.4. Психотехнология "последнего разговора", или "формула

увольнения"

 

Глава 4. ПСИХОТЕХНОЛОГИЯ ВОЗДЕЙСТВИЯ

ПРИ ВЫСТУПЛЕНИИ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ

 

4.1. Где и когда выступать?

4.2. Общие правила выступления

4.2.1. Быть понятым или принятым?

4.2.2. Понравиться аудитории - главная тактическая задача

любого профессионального коммуникатора

4.2.3. Заочный диалог лучше очного монолога

4.2.4. Читать или не читать "по бумажке"

4.2.5. Не затрудняйте восприятие Вашей идеи, не допускайте

вербального мусора

4.2.6. Управляйте аудиторией своим взглядом

4.2.7. Используйте Вашу паравербалику на все сто

4.2.8. Резюме

4.3. О структуре Вашего выступления

4.3.1. Психологическая нагрузка вступительной части

4.3.2. Психологическая нагрузка основной части выступления ....

4.3.3. Психологическая нагрузка заключительной части

выступления

 

Глава 5. ПСИХОТЕХНОЛОГИЯ ВОЗДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ

ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

 

5.1. Информирование или преобразование, знания или действия?

5.2. Перестройка профессиональной деятельности слушателей:

психологические закономерности и этапы перестройки

профессиональных установок

5.2.1. Этап диагностики исходных профессиональных

установок слушателей

5.2.2. Этак коррекции негативных профессиональных

установок слушателей

5.2.3. Этап формирования новых профессиональных

установок слушателей

 

Глава 6. ПСИХОТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ПРИЕМА

ПОСЕТИТЕЛЕЙ

 

6.1. Выбор места для ведения беседы в кабинете - лакмусовая бумажка

отношения к посетителю

6.2. Психотехники взаимодействия с посетителем

6.2.1. Как защититься от стресса

6.2.2. Техника анализа высказываний посетителя (жалоб,

заявлений и т.п.)

6.2.2.1 Прием "Перо и бумага" сэкономит Вам время и силы

6.2.2.2. Техника селекции жалоб

6.2.2.3. А если жалобу невозможно удовлетворить?

 

Глава 7 ПСИХОТЕХНОЛОГИЯ ЗАЩИТЫ

ОТ МАНИПУЛЯТИВНЫХ ВОЗДЕЙСТВИЙ

 

7.1. Манипулятивные приемы игнорирования (блокировки)

Ваших аргументов

7. 1. 1. Защита от манипулятивного приема "Перевод разговора

на другую тему"

7. 1.2. Защита от манипулятивного приема "Анекдот"

7.1.3. Защита от манипулятивного приема "Глушение"

7.1.4. Защита от манипулятивного приема "Мнимое забывание

аргументов"

7.2. Манипулятивные приемы опровержения (девальвации)

Ваших аргументов

7.2.1. Защита от манипулятивного приема "Опровержение

Ваших аргументов ссылкой на Ваши слова с иной

их интерпретацией"

7.2.2. Защита от манипулятивного приема "Опровержение

Ваших аргументов приписыванием Вам того, что Вы

не говорили"

7.2.3. Защита от манипулятивного приема "Опровержение

Ваших аргументов упреком, что Вы "вот ни слова

не сказали о...""

7.2.4. Защита от манипулятивного приема "Опровержение

Ваших аргументов ссылкой на формально действительную

Вашу некомпетентность в этой области знания" .

7.2.5. Защита от манипулятивного приема "Опровержение

Ваших аргументов ссылкой на авторитетную цитату"

7.3. Манипулятивные приемы "аргументирования"

7.3.1. Защита от манипулятивного приема "Заговаривание"

7.3.2. Защита от манипулятивного приема "Перевод стрелки"....

7.4. Манипулятивные приемы провоцирования конфликта

7.4.1. Защита от манипулятивного приема "Мелкие уколы"

7.4.2. Защита от манипулятивного приема

"Явное оскорбление"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ

Подсознание

Сознание

Тест СПУЛ

 

 

 

…И МОЖНО ДАЖЕ ПРОЧИТАТЬ – здесь

 

 

ЧТО ОБ ЭТОЙ КНИГЕ ГОВОРЯТ ДРУГИЕ…

 

 

  «Меня заинтересовали ваши книги:

 1.Я – ВАШ ИМИДЖМЕЙКЕР И ГОТОВ ПОМОЧЬ СФОРМИРОВАТЬ ВАШ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ. – 2-Е ИЗД. ИСПР. - М.: ДЕЛО, 2004. – 240 С.

2. ДИСТАНЦИОННОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ СОБЕСЕДНИКА. ШЕСТЬ УРОКОВ ПО ВЫЯВЛЕНИЮ ОСОБЕННОСТЕЙ ПСИХИКИ И ХАРАКТЕРА ЧЕЛОВЕКА. Волгоград: ИД "Ин-фолио", 2011 - 304 с.

3. СОВРЕМЕННОМУ РУКОВОДИТЕЛЮ. ПСИХОТЕХНОЛОГИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ С ПЕРСОНАЛОМ И КЛИЕНТАМИ.Волгоград: ООО "Издательский Дом "Ин-фолио", 2008. - 256 с.

Пожалуйста, сообщите, как их приобрести.» Т.Н.К.

​

>>>

 >>> далее >>>

Панасюк Александр Юрьевич, 2015